La llegada de más competidores al mercado móvil, como lo han sido los Operadores Móviles Virtuales ( OMV ), ha generado entre los usuarios un mayor interés en cambiar a la operación de nuevas compañías, a través del mecanismo de la portabilidad numérica, una función que permite a los consumidores cambiar de empresa de telefonía conservando su número telefónico.
Este interés se refleja en los datos registrados por el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), al destacar que al cierre de 2023, 14.2 millones de usuarios decidieron cambiar de proveedor de servicios de telefonía móvil mediante portabilidad numérica, lo que implica 1.1 millón más de personas, respecto a los 13.1 millón de usuarios en 2022. Bait, el OMV de Walmart, ha sido uno de los jugadores que ha comenzado a capitalizar este mecanismo, incluso dejando atrás a AT&T , para colocarse como el tercer jugador con la mayor captación de clientes. A diciembre del año pasado, el Operador Virtual de Walmart captó un total de 1.6 millones de usuarios, mientras que AT&T ingresó 1.4 millones. La mayoría de clientes que logró adicionar Bait el año pasado, provenían de Telcel , según datos del IFT. Los números del regulador de las telecomunicaciones indican que del 1.6 millones de líneas que agregó el OMV, 953, 980 usuarios eran clientes de la subsidiaria de América Móvil. Telcel es una de las compañías que opera bajo tarifas y planes de datos más elevados, respecto a los OMV quienes otorgan más datos por un menor precio, y cuya virtud, desde la pandemia, ha comenzado a priorizarse entre los usuarios. “Este operador tiene presencia en 705 tiendas y 24 estados del país con paquetes desde 10 pesos al día y ofertas que incluyen Internet ilimitado por 300 pesos y como parte de su estrategia comercial, los clientes que compran en las tiendas de la compañía reciben recompensas como datos de regalo.”, explicó el IFT en su Análisis sobre el Mercado de Operadores Móviles Virtuales 2023. Pero Bait aún no ha logrado quitar del primer lugar a Telcel en portabilidad numérica. La compañía controlada por Carlos Slim adicionó 6.8 millones de usuarios, a través de esta vía, al cierre de 2023, de las cuales 3.5 millones provinieron de Telefónica, 2.2 millones de AT&T y 767, 777 líneas de Bait. La calidad del servicio telefónico y la duración de los datos móviles se han erigido como las dos principales razones que influyen en la decisión de los usuarios de permanecer con su proveedor de telefonía actual o cambiar a uno diferente. Sin embargo, estos aspectos representan los principales desafíos para las grandes compañías, como Telcel, AT&T y Telefónica, que encabezan las estadísticas de quejas debido a problemas en la prestación de servicios.
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