Nadie duda de la actual fuerza del comercio electrónico. México es el segundo país de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) en cuanto al consumo de internet por día. Y el 95% de los mexicanos que compran interactúan tanto en las páginas electrónicas como en las tiendas físicas, añaden datos de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO). Hoy, que los mexicanos compran a través del ecommerce, la aseguradora Quálitas ha logrado que su amplio menú de seguros de automóviles esté disponible a través de herramientas tecnológicas de fácil acceso para sus clientes. Demos un recorrido por ellas.
1. Ajuste Exprés. Es una aplicación para atender a los asegurados en un siniestro, sin que sea necesario que llegue al lugar un ajustador. Esto aplica siempre y cuando sea parte de la cobertura de Daños Materiales y no haya terceros ni lesionados involucrados. 2. Q Móvil. Es una app (disponible en Google Play para Android y App Store para iOS) con la que el usuario pueda acceder a servicios de Quálitas desde su celular, tales como reportar un choque, solicitar un ajustador, asistencia vial, servicio de geolocalización, revisar detalles del siniestro, seguimiento de la reparación o consultar su póliza. 3. Inspección vehicular. Es un asistente virtual para que el cliente tome fotografías para inspeccionar su auto y las envíe a Quálitas, recibiendo una explicación del paso a paso para hacerlo, siempre y cuando no sea un vehículo de alto riesgo o gama alta. 4. Geolocalización. A través del GPS, facilita la localización del asegurado en el momento en el que reporta un siniestro a Cabina Nacional, vía telefónica. Por mensaje de texto, se le envía una liga para compartir su ubicación en Google Maps.
5. Asistente del Asegurado. Aquí recibe información clave al reportar un incidente, con datos como el nombre y hora de llegada del ajustador, la forma de seguirlo en tiempo real y cómo llamar al call center de Quálitas (Cabina Nacional). 6. Sigue tu grúa. Con esta función temporal, el asegurado puede hacer un seguimiento de la grúa, en tiempo real, además de conocer su hora estimada de llegada e identificar al proveedor al que pertenece. Es así que la tecnología está presente en la actividad diaria de los asegurados, para facilitar la solicitud y gestión de los servicios de Quálitas. Pero eso no es todo, la aseguradora también ha integrado soluciones tecnológicas para el trabajo de sus ajustadores. De este modo, ellos cuentan con una aplicación para comunicarse eficientemente con la Cabina Nacional, en todas sus actividades. También tienen acceso a una plataforma para recabar toda la información que requieran, en un mismo lugar, e incluso con una solución de chat interno. Sin lugar a dudas, gracias a la tecnología empleada por Quálitas, usuarios, agentes y ajustadores obtienen y otorgan una atención de excelencia.
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